一、关于提现以及退款

1. 本站机器注意合规使用，由于收到违规投诉被机房直接删机的不退款，重要数据自己做好异地备份

2. 业务调整，产品支持24小时内无理由退款退回原支付方式或余额，超过24小时按天退款（超过3天无法退回）。

3. 超过48小时退款将收取10%手续费并且按照使用天数退款（30天计算），提现前需要用户自行先前往产品控制面板自助退款后在申请提现，自助退款仅适合退回余额，提现则不收取手续费。

4 所有退款只会退回产品原支付方式，如通过私下购买，二手交易用户请自行前往转卖方进行解决退款事宜。

5.如果购买代理会员加盟代理产品，产品将无法支持原路退回，默认只能退回余额，除非自愿放弃会员。（自愿退出会员已购买的折扣产品需要补回差价，是否退出会员需经过我方同意才可自主放弃会员，会员本身不支持退款，该条款的产品将无法支持退款指向是用户会员本身余额用完，通过购买产品在线支付申请退款处理，针对这行为进行限制，只支持退回余额）

二、关于数据安全（重点必看）

由于我司的服务器无法做到像腾讯、阿里等大厂子异地热备数据，云硬盘等系列，因此我们无法保证服务器的正常数据安全，使用过程中请自行配置异地数据备份，数据保留才是最安全的，因为我们无法保证服务器的硬盘安全，阵列的安全，无法保证数据能保留，为了防止意外，最好还是存到本地或自行配置异地备份，我们不承认因为此意外而承担损失，如发生意外不可抵抗导致数据丢失，自行承担后果，如果不接受，请勿下单，下单代表同意！

1.超过退款期及违反“服务条款”相关条约的，我们将不进行任何退款。

2. 交流过程中，不尊重客服人员，辱骂客服人员的, 将无法获得退款。

3. 用户在遇到问题没有和工作人员进行协调的情况下，在论坛、贴吧等处发表损害薄荷云名誉的言论，立即删除主机和用户账户，并不获退款。

三、关利用bug恶意下单

1. 利用魔方平台特性，使用链接产品id进行访问下单非销售期产品均为利用bug，如巡查发现使用该违规操作，将直接删除产品并退款80%退款，收取20%违约金，多次利用Bug达到三次以上直接清退账号处理（2024.11.19生效）

2. 如发现利用其他bug进行非法利益，我方有权利进行产品处理。

四、CPU资源滥用

薄荷云云服务器、VPS、PHP虚拟主机系列产品CPU资源基于公平分配原则尽力而为，所标注配置为最高可用，并不代表可长期享用资源，如影响到其他用户机器，系统会执行硬关机以避免影响到其他客户，直到您解决该问题或升级套餐获取更多CPU核心资源。

五、带宽资源滥用限速：

限速是人工干预措施，非自动规则： 我们并没有针对任何特定带宽套餐（包括100Mbps以下）设定自动限速的硬性规则。

限速触发条件明确： 只有当管理员巡查发现或收到其他用户有效投诉，确认其存在长期、过度占用带宽资源或长期并发占用宽带资源，显著影响其他用户正常使用的情况时，我们才会进行人工评估并可能采取限速措施。

除月租产品部分已标明《独享宽带》不会进行限速除外，凡是标明《峰值宽带》《独享峰值》《峰值独享》《独享峰值宽带》等表明均不可长时间占用，官网全系列投资型包括G口宽带投资型都严禁长时间占用宽带，这里指占用宽带指名为上下长期占用宽带，并非指单独禁止占用上行宽带，默认触发后会进行限速1-100Mbps宽带不等并持续一天，限速过程中如巡查到还24小时或并发持续占用宽带将会着重考虑是否会加强限速并延期解除，因人工手动限速，如果已到达解除时间可提交工单申请解除。

常态是宽松管理： 我们一直秉持尽量不干预用户使用的原则。例如，即使是G口用户，我们也曾观察到长达4小时的高占用而未进行限速。这充分说明，只要不影响他人，合理利用宽带，尽量避免超长时间占用，用户可以充分利用其购买的带宽。

六、云服务器性能

弹性云服性价区都是给峰值,资源基于公平分配原则,弹性使用闲置资源,不支持长期占满

七、本站机器严禁弱密码

根据我们的经验，大部分Abuse（滥用）投诉类型是服务器被利用于扫描、攻击互联网上的设备IP漏洞；而被投诉的服务器大部分使用弱密码例如`Abc123456`作为SSH、或其他应用程序的管理员用户密码，导致服务器被入侵植入了恶意程序。

鉴于此，我们强烈建议您使用包含大小写字母、数字、特殊符号的密码作为SSH、或其他应用程序的用户密码，并定期对服务器进行安全维护。

再次提醒！本站机器强烈禁止设置比如`Abc123456,123456,a123`等..诸如此类简单易破的弱密码。

被人扫了当肉鸡发包，不但自己机器无法使用，影响局域网的整体网络质量，最好直接保持默认生成的随机密码。

如果因为弱密码导致机器被黑，做成肉鸡，被人违法违规使用的，用户需自行承担法律责任，且视情况封机不退款处理